Odstąpienie od umowy i zwroty

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje klientom będącym konsumentami zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Prawo to nie dotyczy przedsiębiorców dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Odstąpienie od umowy można zgłosić wygodnie za pośrednictwem panelu klienta po zalogowaniu do konta. System przeprowadzi klienta przez cały proces i wygeneruje potwierdzenie zgłoszenia.

Jeżeli klient dokonał zakupu bez logowania do konta, może skontaktować się z nami drogą elektroniczną w celu zgłoszenia odstąpienia.

Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Zwrot należy wysłać na adres siedziby sprzedawcy w Republice Czeskiej.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru zwrócimy należną kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inne rozwiązanie.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez sklep, zwrot dodatkowych kosztów nie przysługuje.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, odstąpienie od umowy może dotyczyć wyłącznie wybranych pozycji, o ile nie są one objęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

- produktów Crafted CD™ wykonywanych indywidualnie na zamówienie klienta po przyjęciu zamówienia do realizacji,

- zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub audiowizualnych, jeżeli po dostarczeniu zostało naruszone zabezpieczenie produktu.

Przy każdym produkcie objętym takim wyjątkiem odpowiednia informacja jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

W przypadku książek oznacza to możliwość zapoznania się z produktem w zakresie odpowiadającym warunkom sklepu stacjonarnego, bez jego pełnego wykorzystania.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa obu stron wszystkie przesyłki zwrotne są otwierane oraz weryfikowane z wykorzystaniem dokumentacji fotograficznej lub nagrania wideo.

Ma to na celu potwierdzenie stanu przesyłki w chwili jej otrzymania oraz sprawne rozpatrzenie ewentualnych niezgodności.